Sie haben es mindestens schon einmal getan:
Fünf Sterne für das Buch bei Amazon, das sie in einer Sitzung verschlungen haben, einen missbilligenden Stern für das Restaurant bei Yelp, bei dem Sie über eine Stunde auf Ihr Essen gewartet haben. Und sie haben bestimmt auch schon die Google-Bewertung eines Arztes gecheckt und sich dann entschieden, in einer anderen Praxis anzurufen.
Die klassische 5-Sterne-Anzeige wird von vielen – ja eigentlich allen – Kunden als wichtiger Indikator über die Qualität eines Produkts genutzt.
Der Punkt ist: Online-Bewertungen haben Macht.
Dieser Artikel gibt Tipps, wie Sie aus dem Fluch einen Segen machen und diese Macht für sich nutzen.
Ich will bewertet werden – aber wie?
In der Regel sind unzufriedene Kunden Bewertungs-Freudiger als zufriedene – sie wollen ihrem Ärger Luft machen, indem sie Ihnen in einem Forum einen mickrigen Stern reindrücken. Das lässt sich nicht vermeiden. Sie sollten deshalb vor allem Energie darauf verwenden, auch zufriedene Kunden zur Bewertung zu animieren. Schicken Sie nach einem Kauf beispielsweise eine freundliche Email hinterher, die die Kunden zur Bewertung auffordert. Auch ein Gutschein oder Rabattcode kann dabei in Aussicht gestellt werden.
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Übrigens: So verlockend es klingt, von gekauften Bewertungen sollten Sie unbedingt die Finger lassen. Nutzer kommen nur allzu schnell dahinter und Sie verlieren damit jegliche Glaubwürdigkeit. Besser nur eine Handvoll ehrliche Bewertungen als eine Menge gefälschter, die nur oberflächlich auf Ihre Leistung eingehen und potentiellen Kunden keinen Mehrwert bieten.
Erlaubt ist hingegen, sich mit Meinungsbildern und Bloggern zusammenzuschließen und sie um eine ehrliche Meinung zu Ihrem Produkt zu bitten. Gegen ein Honorar oder ein Produktsample verfassen diese dann einen ausführlichen Post, der auch für Kunden informativ ist. Wählen Sie Ihren Influencer mit Bedacht aus: Online Casino Bewertungen brauchen einen anderen Vermittler als Rezensionen für einen neuen Lippenstift.
Was mache ich mit meinen Bewertungen?
Haben Sie dann erstmal ein paar Bewertungen gesammelt, integrieren Sie diese ruhig in Ihren Webauftritt. Das ist keine Aufschneiderei – lediglich zeigen Sie potentiellen Kunden damit, dass Sie guten Service oder zuverlässige Produkte erwarten können, wenn sie sich mit Ihnen einlassen. Auch soziale Medien sollten Sie dazu nutzen, um Bewertungen sofort sichtbar zu machen. Eine beeindruckende Anzahl an Likes kann zukünftige Kunden schon mal überzeugen.
Schlecht bewertet – was tun?
Manche schlechten Bewertungen sind ein notwendiger Anstoß, seine Dienstleistung oder sein Produkt noch zu verbessern. Nehmen Sie schlechtes Kritiken deshalb nicht persönlich: Feedback ist ein Geschenk, das Ihnen dabei hilft, Kundenwünschen stärker zu entsprechen. Keine Panik also; ein paar Negativbewertungen führen nicht zum Bankrott, ganz im Gegenteil.
Manche besonders scharfe Kritiken wurzeln aber oft eher in der schlechten Laune der Schreiber: Die müssen Sie nicht zwangsweise hinnehmen. Gegen Schmähkritik, falsche Tatsachenbehauptungen und andere unangenehme Dinge können Sie vorgehen. In der Regel wenden Sie sich dann an den Portalbetreiber, der eine Löschung der Bewertung veranlasst. Das gilt allerdings nur für Kommentare in Wortform. Gegen Bewertungen nach Notensystem, Sternesystem etc. können Sie nicht viel ausrichten, auch wenn Sie Ihnen ein Dorn im Auge sind.
Online-Bewertungen können Ihr Business richtig vorantreiben und sorgen nur in Extremfällen für einen Verkaufsrückgang. Nutzen Sie dieses Tool für sich und behalten Sie Entwicklungen im Auge – so machen Sie sich Ihren Feind zum Freund.
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