Fehlkäufe im Internet; wenn wir Einkäufe bereuen

Einkaufen bedeutet heute weit mehr als den gewohnten Gang in ein Geschäft um die Ecke. Dank dem Internet sind nur wenige Klicks nötig, und die neuen Lieblingsschuhe landen im virtuellen Warenkorb, Flugtickets in unserem Posteingang und Spielfilme auf der Festplatte unseres Computers.

Online-Shopping ist beinahe grenzenlos und verändert unser Kaufverhalten grundlegend. Fast die Hälfte der Deutschen bereut nämlich, laut aktueller Studie, getätigte Spontankäufe im Internet.

Fehlkäufe im Internet; wenn wir Einkäufe bereuen

Der größte Grund für unüberlegte Käufe seien mobile Endgeräte, die rund um die Uhr den Zugang zum Internet ermöglichen. Weitere entscheidende Faktoren sind das “Auktionsfieber” und Käufe aus feuchtfröhlicher Laune heraus, bei denen mehr als geplant ausgegeben wird. Die meisten sind Wiederholungstäter, die durchschnittlich drei Käufe pro Jahr bereuen. Fast jeder Zehnte gab an, mehr als 200 Euro ausgegeben und es im Nachhinein bedauert zu haben.

Welche Käufe werden am häufigsten bereut? 

* Platz 1: Kleidung mit 59 Prozent

* Platz 2: Gadgets/ elektronische Geräte mit 26 Prozent

* Platz 3: Karten für Veranstaltungen wie Konzerte und Fußball mit 22 Prozent

* Platz 4: Reisen und Flüge mit 14 Prozent

* Platz 5: Sexspielzeug mit 9 Prozent

Frauen bereuen Spontankäufe eher

Frauen scheinen im Gegensatz zu Männern eher zu unüberlegten Käufen zu neigen. 52 Prozent der weiblichen Teilnehmer der Studie bereuen Online-Käufe, während es bei den männlichen Befragten 31 Prozent waren. Auch Fehler sind beim Online-Einkauf nichts Ungewöhnliches, denn fast jeder Fünfte hat bereits versehentlich etwas Falsches bestellt, beispielsweise die falsche Größe, Farbe u.s.w. Fast ein Viertel der Teilnehmer gab an, dass über 10 Prozent der Einkäufe zurückgeschickt werden. Allerdings behalten 11 Prozent der Online-Shopper ihre Ware zwangsläufig, da sie es vergessen, die unerwünschte Ware rechtzeitig zurückzuschicken. Häufig sind auch die Versandkosten so hoch, dass sich die Rückgabe nicht rechnet. Über die Hälfte der Teilnehmer meinten, dass sie beim Online-Einkauf mehr Geld ausgeben, als sie es geplant haben.

Leitfaden für ein problemloses Shopping im Internet

* Es sollte nichts überstürzt werden. Online-Käufe werden am besten erledigt, wenn Zeit und Ruhe vorhanden und Ablenkung ausgeschlossen ist, um Fehler zu vermeiden. Bei durchgeführten Transaktionen auf die Schnelle oder unter Zeitdruck werden wichtige Details oder auch Kleingedrucktes übersehen.

* Zudem sollte nicht auf dem Smartphone eingekauft werden, da Webseiten auf dem Computer oder Tablet übersichtlicher sind.

* Auch ist es wichtig, auf Sicherheitszertifikate zu achten und die Adressleiste des Browsers genau zu überprüfen. Auf der Bezahlseite des Bestellvorgangs sollte am Anfang der Webadresse “https” mit einem kleinen Schloss-Symbol zusammen angezeigt werden, denn dann handelt es sich um eine gesicherte Verbindung.

* Falls es möglich ist, sollte auf Rechnung gekauft werden, da dies die sicherste Option ist. Es werden keine Bankdaten des Kunden preisgegeben und die Artikel werden erst nach dem Erhalt bezahlt.

* Von der 1-Klick-Bestelloption ist abzuraten, denn zunächst erscheint dies kundenfreundlich und bequem, doch es kann schnell zu einem unüberlegten Kauf verleiten, denn ein Mausklick genügt, um die Bestellung aufzugeben. Wenn erst Kundendaten und die Bezahlart eingegeben werden müssen, bleibt mehr Zeit zum Nachdenken.

* Es ist wichtig, alle Details der Bestellung zu überprüfen, bevor ‘Bestellung aufgeben’ gewählt wird. Auch die Rückgabebestimmungen sollten genau durchgelesen werden, damit böse Überraschungen vermieden werden.

Linkverweise:

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